烟火苏家情牵舒安

入职苏家菜已经一周了，杨舒岚渐渐熟悉了前台收银的工作，操作越来越熟练，应对顾客也更加从容自信。每天早上，她都会提前来到公司，打扫收银台的卫生，做好上班前的准备工作。罗静对她也很照顾，有什么好的经验都会分享给她。

这天上午，大厅里的顾客不算多，杨舒岚正低头整理着收银台里的零钱，突然听到一个有些尖锐的声音响起：“喂，收银的，我昨天在你们这儿吃饭，刷信用卡付的钱，今天银行给我发账单，怎么多扣了五十块钱啊？”

杨舒岚抬起头，看到一位穿着红色连衣裙的女士站在收银台前，脸上带着不满的表情。她连忙笑着说道：“您好，女士，您先别着急，能麻烦您提供一下昨天用餐的时间和您的信用卡号后四位吗？我帮您查一下消费记录。”

“昨天晚上七点多吧，信用卡号后四位是1234。”女士不耐烦地说道。

杨舒岚立刻在收银机上查询起来，很快找到了对应的消费记录。记录显示，昨天晚上七点十五分，这位女士消费了两百三十元，付款方式是信用卡，并没有多扣钱的情况。她连忙跟女士解释：“女士，我查到您昨天的消费金额是两百三十元，并没有多扣五十块钱。会不会是您看错账单了，或者还有其他的消费呢？”

“我怎么可能看错！我昨天就只在你们这儿吃了饭，其他地方都没去！肯定是你们收银机有问题，多扣了我的钱！你们必须给我一个说法，不然我就投诉你们！”女士的声音越来越大，吸引了周围几位顾客的目光。

杨舒岚有些慌了，她再次仔细核对了消费记录，确实没有问题。就在她不知道该怎么跟女士解释的时候，罗静走了过来。罗静了解情况后，笑着对女士说道：“您好，女士，您先消消气。我们的收银机每天都会进行对账，一般不会出现多扣钱的情况。要不这样，您把银行账单给我们看一下，我们帮您仔细核对一下，看看是不是有什么误会。”

女士将手机里的银行账单递给罗静，罗静仔细看了看，然后指着其中一项交易记录说道：“女士，您看，这项两百三十元的消费是在我们苏家菜的，而另外一项五十元的消费是在旁边的便利店，并不是我们这里扣的哦。”

女士接过手机一看，脸上的表情瞬间变得有些尴尬，连忙说道：“啊，不好意思，不好意思，我看错了，把便利店的消费当成你们这儿的了。真是抱歉，刚才跟你们发脾气了。”

“没关系，女士，误会解开就好。以后您要是有什么疑问，随时过来找我们就好。”罗静笑着说道。

女士连连道歉后，转身离开了。杨舒岚松了一口气，对罗静说道：“罗静姐，谢谢你啊，刚才我都不知道该怎么办了。”

“没事，这种情况偶尔会遇到，以后遇到类似的事情，别慌，先耐心跟顾客沟通，仔细核对记录，总能把误会解开的。”罗静拍了拍杨舒岚的肩膀说道。

这件事刚过去没多久，又一件事发生了。下午的时候，一位穿着西装的男士来到收银台前，点了一份糖醋排骨、一份青菜和一碗米饭。杨舒岚快速地在收银机上操作好，告诉男士一共是五十八元。男士拿出手机扫码付款，然后拿着小票在座位上等待。

过了一会儿，后厨把餐做好了，男士过来取餐。可当他看到餐盘里的菜时，皱起了眉头，对杨舒岚说道：“我点的是糖醋排骨，怎么给我上的是红烧排骨啊？”

杨舒岚心里一惊，连忙拿起男士的小票看了看，又看了看后厨送过来的菜，发现确实是自己不小心把糖醋排骨选成了红烧排骨。她心里很愧疚，连忙道歉：“先生，实在对不起，是我刚才操作失误，把您点的糖醋排骨写成红烧排骨了。您看是给您重新做一份糖醋排骨，还是给您退差价呢？”

男士脸色有些不好看，但还是说道：“重新做一份吧，我比较喜欢吃糖醋口味的。”

“好的，先生，您稍等，我马上跟后厨说，让他们尽快给您做。”杨舒岚说完，立刻跑到后厨，跟厨师说明了情况。厨师答应马上重新做一份糖醋排骨。

杨舒岚回到收银台，跟男士说了一声，然后心里一直很过意不去。这时，苏俊安正好从办公室出来，看到杨舒岚有些沮丧的样子，走过来问道：“怎么了，出什么事了？”

杨舒岚把事情的经过告诉了苏俊安，低着头说道：“苏经理，都是我的错，我太不小心了，给顾客带来了不好的体验。”

苏俊安看着她愧疚的样子，说道：“别太自责了，谁都有犯错的时候。重要的是要从错误中吸取教训，以后点餐的时候仔细一点，多跟顾客确认一遍，避免再出现这样的问题。我去跟顾客沟通一下，你别担心。”

说完，苏俊安走到那位男士的座位旁，笑着跟男士说了几句。不知道苏俊安说了什么，男士的脸色渐渐缓和了下来，还点了点头。过了一会儿，新的糖醋排骨做好了，苏俊安亲自把菜端给男士，又说了几句抱歉的话。

男士用餐结束后，走到收银台前，对杨舒岚说道：“小姑娘，刚才的事别往心里去，你们经理都跟我解释了，以后注意点就行。你们这儿的菜味道还不错，下次我还会来的。”

杨舒岚听到这话，心里顿时轻松了不少，连忙说道：“谢谢先生的谅解，我们以后一定会更加注意的。”

男士离开后，杨舒岚对苏俊安充满了感激，说道：“苏经理，谢谢您，今天要是没有您，我不知道该怎么收场。”

“不用谢，这是我应该做的。作为经理，我有责任维护好顾客关系，也有责任帮助员工解决问题。以后工作上遇到什么困难，随时跟我说。”苏俊安微笑着说道，那笑容像冬日里的阳光，温暖了杨舒岚的心。

经过这两件事，杨舒岚更加明白了工作中细心和耐心的重要性，也对苏俊安多了一份好感。她觉得苏俊安不仅长得帅，而且人很温柔，很有担当，这样的男生，很容易让人产生好感。而她也暗暗下定决心，以后一定要更加认真地工作，不辜负苏俊安的信任和帮助。